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| 項 目 | 目 標 值 | 2023 第 四 季 的 實 際 表 現 |
2024 第 一 季 的 實 際 表 現 |
2024 第 二 季 的 實 際 表 現 |
2024 第 三 季 的 實 際 表 現 |
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| 網 絡 質 素 | 1 | 網 絡 覆 蓋 率 | |||||
| a | 3G 室 外 | ≥99% | 99.32% | 99.31% | 99.25% | 99.21% | |
| b | 4G 室 外 | ≥99% | 99.01% | 99.01% | 99.01% | 99.02% | |
| 2 | 通 話 質 量 | ||||||
| a | 斷 線 率 | <1% | 0.43% | 0.29% | 0.41% | 0.34% | |
| b | 接 通 率 | >99% | 99.09% | 99.33% | 99.12% | 99.28% | |
| 3 | 數 據 服 務 平 均 上 載 及 下 載 速 度 | ||||||
| a | 3G 上 載 速 度 | ≥1.5Mbps | 達 標 | 達 標 | 達 標 | 達 標 | |
| b | 3G 下 載 速 度 | ≥3Mbps | 達 標 | 達 標 | 達 標 | 達 標 | |
| c | 4G 上 載 速 度 | ≥7Mbps | 達 標 | 達 標 | 達 標 | 達 標 | |
| d | 4G 下 載 速 度 | ≥15Mbps | 達 標 | 達 標 | 達 標 | 達 標 | |
| 4 | 網 絡 的 可 靠 性 | ||||||
| a | 基 站 | >99% | 99.33% | 99.53% | 99.48% | 99.66% | |
| b | 流 動 電 話 交 換 中 心 | >99.99% | 100% | 100% | 100% | 100% | |
| 客 戶 服 務 | 5 | 調 查 賬 單 投 訴 及 完 成 處 理 所 需 的 時 間 | 95% 會 於 5 個 工 作 天 內 完 成 | 100% | 100% | 100% | 100% |
| 6 | 調 查 服 務 質 素 投 訴 及 完 成 處 理 所 需 的 時 間 | 95% 會 於 5 個 工 作 天 內 完 成 | 100% | 100% | 100% | 100% | |
| 7 | 客 戶 熱 線 於 20 秒 內 回 答 之 百 分 率 | 90% | 96% | 97% | 96% | 91% | |
備 註
